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Profil – Yves – La Fabrique à Clients

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Details

Prénom

Yves

Nom

Orduna

Pseudo

yves-orduna

Adresse mail

yvorduna@formaction-efficiente.fr

Bio

Formateur et gérant de mon organisme de formation Form’Action Efficiente. Fort d’une expérience de coach de vie individuel et en groupe, conférencier et maître de stage, je propose aujourd’hui des formations de Mindset, confiance en soi et prise de parole en public. Je m’adresse à un large public, et plus particulièrement des personnes en rupture sur le plan social, demandeurs d’emploi longue durée, personnes en situation de Burnout, personnes en situation de handicap, mais aussi les chefs d’entreprises, les entrepreneurs, créateurs d’entreprise.

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Facebook et Instagram Ads

Programme complet

Présentation de l’interface
Création d’un compte publicitaire
Connexion avec une page b et un compte Insta
Les possibilité du Business Manager

Les différents types d’audience
Installer et utiliser le pixel
Les audiences personnalisées
Les audiences similaires
Les audiences de retargeting

La structure des campagnes : les campagnes, les adset, les emplacements, les créas, …
Les différents objectifs de campagnes
Introduction à la dynamique de test and scale

Le processus simplifié pour booster un post
Le planificateur
Fixer les objectifs
Les audiences

La boutique Facebook et le lien avec votre catalogue
Promouvoir un produit
Fabriquer des créas dynamiquement
Mettre en place une campagne de retargeting

Comprendre le parcours d’achat
Le stop scroll et le pattern interrupt
Copywriting : choisir les mots qui vendent
Les formats de créa
Les règles esthétiques et ergonomiques indispensables

Trouver de l’inspiration
Faites vos créas avec Canva
Faites vos créas avec Créatopy
Faites vos créas avec Illustrator, Photoshop ou After Effects

Trouver de l’inspiration
Faites vos créas avec Canva
Faites vos créas avec Créatopy
Faites vos créas avec Illustrator, Photoshop ou After Effects

Le principe du scale et les pièges du moteur
Les techniques qui fonctionnent

Content Marketing en Pratique

Programme complet

Un temps considéré comme une mode, le Content Marketing s’est imposé comme la pierre angulaire de toute stratégie Marketing solide.

Dans cette partie nous verrons que les enjeux de fabriquer du contenu de qualité s’intègrent vont au delà de la simple génération de trafic et s’intègrent dans une stratégie cohérente de fabrication de clients avec le web.

Nous aborderons ensemble : 

  • En chiffres, l’impact du content marketing,
  • Où intervient le contenu dans votre stratégie et dans votre processus de fabrication de clients,
  • Pourquoi le Content Marketing porte l’Inbound Marketing,
  • Pourquoi la Content Marketing est la stratégie la plus rentable dans beaucoup de marchés.

Le premier blocage dans la mise en place d’une stratégie de Content Marketing, c’est l’inspiration !

Lorsque vous vous engagez dans un rythme de fabrication de contenus de qualité, vous devez vous assurer que vous saurez proposer des expériences pertinentes à vos prospects régulièrement.

Vous comprenez que la base de votre stratégie de contenus est la connaissance de votre prospect, de son parcours d’achat et de ses drivers.

Nous verrons ensemble :

  • Votre Target Map : entrez dans la tête des prospects
  • Que cherchent vos prospects ?
  • Comment trouver des idées de contenu ?
  • Mettre en place une veille performante.

Pour comprendre la stratégie de contenu, vous devez comprendre la notion de parcours d’achat.

Dans ce chapitre nous utiliserons les outils de modélisation exclusifs de la Fabrique à Clients pour apprendre comment penser une stratégie Marketing Digital et comprendre comment le contenu accompagne votre prospect.

La notion de barrière à la consommation rendra claire la réponse à la question : quel type de contenu pour quelle phase du parcours ?

Selon le moment dans lequel sera votre prospect, il sera attiré par des types de contenus différents.

Nous ferons ici un panorama de tous les types de contenus, classés selon leur utilité pour votre stratégie.

  • Les contenus écrits traditionnels
  • Les supports print
  • Les formats interactifs
  • Les formats physiques
  • Les nouveaux formats vidéos
  • Les concours et les jeux
  • Les lives et les webinaires
  • Les médias hors et en ligne
  • Les newsletter et les nouveaux formats de mails
  • …

Si les outils de communication sont des arcs, les mots sont vos flèches.

Ces munitions, nous allons voir ensemble comment les choisir, les affûter et les assembler pour percer n’importe quel blindage :)

  • Les bases du copywriting
  • Vendez des problèmes
  • Les formules de copywriting les plus efficaces (AIDA et les autres)
  • Les Icebreakers : comment briser la glace

La stratégie éditoriale va structurer votre action et mettre en place les processus qui vous permettront de publier régulièrement et de mieux en mieux.

Nous verrons ensemble :

  • Votre dispositif de diffusion : où allez vous écrire ? comment allez-vous promouvoir ?
  • Votre politique éditoriale : quel ton, quel style, quel objectif, … ?
  • Votre équipe éditoriale : quels métiers, quelles compétences, quelle organisation, … ?
  • Votre processus éditorial ; qui écrit, qui valide, qui publie, … ?
  • Votre agenda éditorial : quels formats, quelles dates, quelle récurrence, … ?

Vous créez des contenus pour vos prospects ET pour Google.

Pour bien rédiger, il vous faut comprendre comment fonctionne le moteur.

Nous verrons ensemble :

  • Comment fonctionne Google,
  • Comment travailler une stratégie de mots clés,
  • Comment structurer un contenu pour un mot clé
  • Comment mesurer votre performance SEO

Le mail reste votre meilleur outil de promotion de contenu

  • Le principe du Marketing Automation
  • Vue d’ensemble d’une campagne type
  • Les grands principes de la génération de leads
  • Démonstration sur la base de l’outil Active Campaign

L’époque où on multi-diffusait le même contenu sur toutes les plateformes est terminée !

Il vous faut maintenant comprendre comment vous adapter à chaque plateforme sociale.

Nous verrons ensemble :

  • Un panorama des réseaux sociaux en 2021
  • Comment choisir sur quel réseaux on va
  • Quels formats pour quels réseaux

La vidéo s’est imposée dans le paysage comme le format roi du web et va le rester encore longtemps.

Nous verrons ici comment tirer profit de la démocratisation des techniques de vidéo pour tirer profit de la croissance de l’audience.

  • Que faut-il pour faire du video marketing
  • Les meilleurs outils de montage vidéo
  • Les astuces des pros pour des vidéos percutantes
  • Les modèles d’habillage de chaine
  • Créer une chaîne Youtube et la faire croître

Le web et notamment des plateformes comme Instagram sont devenus des galeries d’art à ciel ouvert !

Pour être à l’aise dans votre dynamique de Content Marketing, vous devez maîtriser les outils de création graphique qui vous permettront d’être efficace et rapide.

  • Les différents formats d’image : infographie, dataviz, carrousels, …
  • Utiliser Canva pour fabriquer des images efficaces,
  • Infogr.am pour des mettre en forme des données avec classe,
  • Créer des bannières de pub avec Creatopy,
  • Les banques de templates utilisées par les agences,
  • Utiliser Adobe Lightroom pour styler vos photos (le secret des instagrammeurs !)

L’interactivité est la clé de la réussite des appâts de début de parcours.

Vous verrez que, même sans savoir coder, vous avez la possibilité de fabriquer des expériences interactives très impactantes comme des quiz, des sondages, des calculateurs, des chatbots, …

TikTok a créé un nouveau format de vidéo et surtout de nouveaux usages qui permettent aux créateurs de contenu de libérer leur créativité !

Depuis, toutes les plateformes développent ce genre de formats courts et addictifs appelés Snack Content.

Nous verrons ensemble comment créer ce genre de contenus et comment les intégrer dans une dynamique de contenu plus globale.

LinkedIn et Prospection B2B

Programme complet

Le SDR met tout en oeuvre pour entrer en contact avec des prospects intéressants et les motiver à s’intéresser à l’offre de l’entreprise. Il fait fait partie d’une équipe commerciale de nouvelle génération composée de nouveaux métiers et pilotant un processus inspiré des succès des grands de la Silicon Valley (notamment Salesforce).

Nous verrons :

  • La différence entre Social Selling, Cold Mailing et Outreach.
  • Pourquoi tout a changé dans l’Outreach ?
  • Le SDR et ses 3 nouveaux pouvoirs,
  • SCNI – une méthode de prospection moderne.
  • Les outils du SDR

L’omnicanal offre une nouvelle manière d’aborder la manière de créer des relations avec des prospects.Sur la base d’exemples et de démonstrations, nous aborderons

  • Les différences entre multicanal, omnicanal et cross canal
  • La progression du prospect dans sa conviction
  • La logique des funnels

Pour aborder le sujet avec la bonne hauteur de vue, nous poserons les bases des meilleures stratégies. Nous aborderons 

  • Les fondamentaux d’une stratégie bien pensée
  • La science des parcours d’achat
  • Les outils de conception des stratégies modernes (Target Persona, Offer Map, …)

Il y a de grandes chances que l’ensemble des profils LinkedIn des employés de votre Entreprise soient plus vus que votre propre site web.

Voyons comment en faire des outils !

  • Pourquoi LinkedIn ?
  • Checklist pour un profil gagnant.
  • Exploitez votre profil.
  • Quelques automatismes.

Si les outils de communication sont des arcs, les mots sont vos flèches.

Ces munitions, nous allons voir ensemble comment les choisir, les affûter et les assembler pour percer n’importe quel blindage :)

  • Les bases du copywriting
  • Vendez des problèmes
  • Les formules de copywriting les plus efficaces (AIDA et les autres)
  • Les Icebreakers : comment briser la glace
  • Avant de demander une mise en relations,
  • Comment rédiger une note qui fonctionne ?
  • Rédiger une séquence de mise en relation,
  • Mettez en place un scénario automatisé !
  • Skrapp pour copier les coordonnées,
  • Allez beaucoup plus loin avec Snov.io
  • PhantomBuster, le roi du growth hacking,
  • Enrichissement et validation.
  • Délivrabilité – évitez la boite SPAM
  • Comment rédiger un mail de prospection
  • Comment rédiger une séquence de mails
  • Passons à l’action
  • Les meilleurs outils d’automatisation
  • Séquence 1 : DM automatisé avec ProspectIn
  • Scénario 2 : cold email personnalisé avec zapier, phantombuster et gmail
  • Scénario 3 : séquence multicanal personnalisée avec Lemlist
  • Scénario 4 : follow-up des visiteurs du site web
  • Scénario 5 : et si on sortait du web ?
  • La stratégie éditoriale : pourquoi écrire ?
  • La barrière à la consommation : comment écrire ?
  • Les différents types de contenus : quoi écrire ?
  • Atelier pratique : construire un calendrier éditorial.
  • Travail en commun en partage d’écran.
  • Comment fonctionne l’algo LinkedIn
  • Les formats qui fonctionnent
  • Et si on trichait un peu ;)

Création de site web Wordpress

Programme complet

Nous commençons cette formation ensemble par un webinaire pendant lequel nous ferons un tour d’horizon de ce que vous êtes en droit d’attendre d’un site web en 2021.

Vous comprendrez :

  • Comment le site web s’intègre dans les nouvelles stratégies de croissance sur le web,
  • Quels sont ses nouveaux objectifs,
  • Comment articuler site web, funnels, places de marchés et réseaux sociaux pour proposer un dispositif clair.

Wordpress a bientôt 20 ans ! Dans ces années, le système est passé d’un éditeur de blog à une plateforme universelle et versatile capable de supporter n’importe quel site web.
Prenons en main les aspects les plus importants de Wordpress :

  • Le moteur, son fonctionnement et ses capacités de base.
  • Les thèmes : les plus rapides, les plus originaux et les places de marché pour les acheter.
  • Les page builders : si vous ne connaissez pas ça, ça va changer votre vie ! Voyons ensemble les principaux : Elementor et DIVI.
  • La vente et la gestion de catalogue Woocommerce.
  • Les funnels de conversion avec Cartflows.
  • Les plugins indispensables.
  • Les espaces membres et les communautés privés avec BuddyPress.
  • Le développement d’applications sous Wordpress.

Les premiers pas sont vraiment de plus en plus simples, s’ils sont pris de la bonne manière. Nous verrons ensemble :

  • Le choix de l’hébergeur,
  • L’installation du moteur,
  • Le choix d’un thème et l’installation,
  • Les premiers plugins indispensables,
  • Les premiers réglages,
  • La sécurité de votre site web.

A l’issue de cette phase, vous aurez un site prêt à remplir.

Voici le moment d’entamer la création du contenu sur le site web. Nous voyons ensemble les différents types de contenus de votre site :

  • Créer des pages,
  • Créer des articles et mettre en page votre blog,
  • Les portfolios,
  • Les autres types de contenu,
  • Les menus de navigation,
  • Les liens internes,
  • Le site map.

A l’issue de cette étape, vous saurez concevoir la structure de votre site web et vous aurez un site fonctionnel avec des pages à structurer.

Il est temps d’entrer dans chaque page pour mettre en valeur votre message. Il est important d’avoir une idée claire des informations à mettre en avant et des capacités de votre site en matière de présentation. Nous voyons ensemble :

  • La logique de templates de pages,
  • Elementor et les différentes manière de présenter les contenus,
  • La hierarchisation des contenus,
  • La bonne utilisation des contenus multimédias,
  • Les call to action : guidez le visiteur vers votre objectif.

A l’issue de cette phase, vous aurez des pages construites et prêtes à remplir.

En 2021, selon les marchés, votre site sera plus visité à partir de téléphones mobiles qu’à partir de ordinateurs. Il est crucial que votre message passe bien pour tous les visiteurs. Nous verrons ensemble :

  • Les bases du Responsive Design,
  • Comment adapter vos pages aux tailles d’écran,
  • Comment cacher du contenu pour faciliter la navigation sur les mobiles,
  • Comment vérifier le rendu du site même sans avoir de mobile,
  • Comment prendre en compte le format tablette.

Certaines de vos pages ont vocation à être bien positionnées sur Google. La manière de structurer et de rédiger chaque page compte énormément dans leur capacité à être lues complètement par Google et à se positionner dans les pages de réponses (SERP). Nous voyons ensemble :

  • Les bases du SEO OnSite,
  • Les plugins Rank Math et Yoast,
  • Travailler les titres, les descriptions, les H1, H2, alt, …
  • Auditer les performances de chaque page,
  • Le maillage interne et les pages pilier.

A l’issue de cette partie vous aurez des pages bien rédigées et prêtes à être indexées.

Une fois que le site est lancé, vous devez suivre ses performances et chercher à améliorer en continu sa capacité à convertir les visiteurs en clients. Nous voyons ensemble :

  • Comment utiliser Google Analytics,
  • Comment utiliser les outils de Heat Map,
  • Comment utiliser un outil de monitoring de parcours clients,
  • Comment regrouper tous les indicateurs dans un tableau de bord simple et puissant.

Maîtriser Instagram

Programme complet

On découvrira ensemble les techniques pour optimiser votre profil et passer à un compte professionnel sur
Instagram.
Nous définirons vos objectifs et nous vous partagerons les stratégies à mettre en place pour vous
démarquer avec une ligne éditoriale originale grâce à l’organisation de votre grille Instagram.

Nous travaillerons sur la recherche de contenus originaux en parcourant différents sites où trouver de
l’inspiration et en explorant la plateforme Pinterest.

Pour votre création de contenu, nous travaillerons ensemble avec l’outil CANVA. A travers une
démonstration de l’outil, nous vous apprendrons les bases de la plateforme, comment ajouter et modifier
différents éléments (texte, image, photo, illustration…)

Nous détaillerons l’élaboration d’une stratégie en construisant un calendrier éditorial :
• Les événements clés sur lesquels communiquer
• Communiquer originalement sur les marronniers
• Créer son calendrier éditorial sur Trello
• Travailler en équipe sur Trello
Nous étayerons cela à travers la démonstration de l’outil Buffer qui va vous permettre de programmer vos
contenus et publication.

Dans ce chapitre vous découvrirez les différents formats de publications disponibles ainsi que la méthode
pour publier des stories. Cela nous permettra d’aborder les outils à votre disposition pour trouver des
photos et vidéos libres de droit que vous pourrez réutiliser.
Vous découvrirez ensuite les stratégies qui permettent de rendre un post engageant grâce aux méthodes :
• Les 3 H
• 7 conseils pour booster l’engagement de vos publications
• Les #
• Les faux pas à ne pas commettre sur Instagram

Les réels sont la nouvelle tendance Instagram, nous verrons dans ce chapitre comment créer et partager ce
format très apprécié par les utilisateurs.

Vous étudierez les différents moments stratégiques où il est pertinent de partager votre contenu ainsi que
des astuces pour engager votre communauté et interagir intelligemment avec eux avec des méthodes :
• Méthode du like/dislike
• Aimer, partager, commenter
• Posts sponsorisés
• Fidéliser

L’organisation de concours n’aura plus de secret pour vous ! Nous verrons point par point, quand, pourquoi, comment organiser un jeu concours.

Ce chapitre va vous permettre de comprendre le marketing d’influence à travers les trois points importants
pour lancer une opération réussie :
• Pour quelles opérations ?
• Quel coût ?
• Entrer en relation avec les influenceurs

Vendre vos produits directement sur Instagram c’est maintenant possible grâce à INSTAGRAM SHOPPING.
Vous découvrirez les points suivants :
• Demander la création depuis son profil Instagram
• Ajout des produits sur le Gestionnaire de Ventes Facebook
• Tagger un produit en post ou story
Nous vous partagerons également la méthode pour ajouter un lien vers un prestataire de livraison a
domicile directement en story.

Pour analyser et comprendre vos performances sur ce réseau social nous vous monterons où avoir accès à
toutes les statistiques de votre compte et de vos posts.

Réseaux sociaux

Programme complet

En réalité, considérer qu’il y a un ensemble homogène de réseaux sociaux est de plus en plus faux. En 2021, il existe des dizaines de plateformes sociales gravitant autour des plus fortes et toutes dédiée à une audience particulière.

Si Facebook reste absolulent central avec ses 2,7 Mds d’utilisateurs, vous verrez que le panorama est très vaste et vous apprendrez à choisir les plateformes sur lesquelles vous allez investir de l’énergie.

Facebook c’est dépassé, plus personne n’y va…

Twitter ? C’est pour les journalistes et les trolls !

LinkedIn c’est surtout utile pour trouver un job…

Vous avez entendu ça  ? Eh bien c’est faux ! En 2021, Facebook reste très très loin en tête en terme d’audience, Twitter est toujours le roi de la réputation et LinkedIn connait une croissance qu’il n’a jamais connu.

Surtout, ces trois piliers imposent la marche à suivre à leurs challengers et dominent le marché de la publicité.

Nous verrons en détail l’ensemble des possibilités de chaque plateforme et la bonne manière de les mettre à votre service.

Ils sont plébiscités par les internautes les plus jeunes et bien qu’ils restent confidentiels en termes de potentiel business, ils offrent des opportunités nouvelles.

Vous avez d’ailleurs vu les marques (et les acteurs politiques) qui souhaitent s’offrir une image d’innovateur investir Tiktok récemment.

Nous verrons ensemble ce qu’ils proposent de nouveau, comment les utiliser et pourquoi il faut de toutes façons garder un oeil dessus.

Voici la première action que vous devrez mener pour faire vos premiers pas sur les réseaux sociaux : recruter vos premiers contacts.

Nous verrons ensemble les différentes manière d’aborder la phase d’acquisition :

  • La création de votre identité sociale.
  • Organiser votre lancement.
  • Le personal branding est-il une arme incontournable ?
  • Le SMO : optimiser votre site pour les réseaux sociaux.
  • Les partenariats pour aller plus vite.

Une fois lancée, votre communauté se comportera comme une boule de neige qui grossit en avançant. Pour cela, vous devrez adopter une mécanique virale pour provoquer une croissance exponentielle.

Nous verrons ensemble :

  • Comment fonctionne un buzz : le facteur K.
  • La psychologie du partage.
  • 5 techniques de viralité : la viralité organique, les concours, les contenus exclusifs, la mécanique de recommandation, …

On apprécie la puissance d’une communauté non seulement à sa taille mais aussi à son engagement, c’est à dire à la réactivité de ses membres à son actualité.

Vous préférez une communauté de 1000 personnes dont 500 commentent vos articles qu’une communauté de 100 000 personnes dont seulement 10 commentent.

Nous verrons ensemble comment maintenir et utiliser la chaleur de la relation que vous avez créée avec vos membres pour générer de l’engagement.

Le copywriting est l’art d’écrire pour atteindre un objectif.

Dans le cas des réseaux sociaux, votre objectif est d’entretenir une relation mutuellement profitable avec votre communauté. Nous verrons ensemble comment organiser votre planning éditorial pour :

  • Adapter votre contenu à chaque plateforme.
  • Varier les formats : textes, vidéos, carousels, images, …
  • Les memes et la culture web.
  • Publier au bon moment.
  • Choisir vos mots, trouver votre style, votre musicalité et toucher votre lecteur.

Que vous soyez ou pas sur un réseau, vous devez savoir si on parle de vous.

Nous verrons ensemble comment utiliser des outils de veille pour suivre l’activité de votre marque, de votre marché ou de vos concurrents.

Si vous prenez la parole sur les réseaux, vous aller faire la rencontre du meilleur et du pire du web. Vous devez vous preparer aux deux !

Un bad buzz est un incident de communication qui dégénère et qui devient une crise. 

Nous verrons ensemble :

  • Comment éviter de provoquer un bad buzz.
  • Qui sont les trolls et comment réagir à leurs provocation.
  • Comment identifier les vraies crises et comment les gérer.
  • Comment éviter l’effet Streisand.
  • Quel est le rôle du community manager dans la gestion de crise.

Tous vos efforts vont payer et vous aurez envie (et besoin) de mesurer vos résultats !

Nous verrons ensemble quels KPIs surveiller et comment les mesurer simplement pour piloter votre performance.

Ce chapitre nous permettra de faire une synthèse de ce que nous avons vu.

Nous détaillerons ensemble les responsabilité, le profil, les outils et l’organisation de travail d’un community manager et vous comprendrez de quelle manière tout ce dont nous avons parlé prend vie dans son quotidien.

Marketing Digital Essentials

Programme complet

C’est ensuite le moment de s’accorder sur une définition commune et fondamentale du Marketing Digital, ce qui nous permettra de dérouler la suite de la formation sur des bases sémantiques solides.

On se donnera une définition courte, une définition longue, et surtout des exemples des capacités et des limites du Marketing Digital.

On prendra également un peu de hauteur pour recenser tous les leviers d’action du Marketing Digital, ceux que nous travaillons dans la formation et les autres.

L’omnicanal offre une nouvelle manière d’aborder la manière de créer des relations avec des prospects.Sur le base d’exemples et de démonstrations, nous aborderons 

  • Les différences entre multicanal, omnicanal et cross canal
  • La progression du prospect dans sa conviction
  • La logique des funnels

Pour aborder le Marketing Digital avec la bonne hauteur de vue, nous poserons les bases des meilleures stratégies. Nous aborderons 

  • Les fondamentaux d’une stratégie bien pensée
  • La science des parcours d’achat
  • Les outils de conception des stratégies modernes (Target Persona, Offer Map, …)
  • La stratégie éditoriale : pourquoi écrire ?
  • La barrière à la consommation : comment écrire ?
  • Les différents types de contenus : quoi écrire ?
  • Atelier pratique : construire un calendrier éditorial.
  • Travail en commun en partage d’écran.
  • Les différentes formes de présence sur le web
  • Les CMS généralistes et spécialisés
  • Les pièges et les bonnes pratiques des sites web modernes
  • Comment mener un projet de création de site web
  • Illustration avec Wordpress ; vue d’ensemble
  • Concevoir un site web
  • Le principe du search marketing
  • Le référencement naturel (SEO)
  • Le référencement payant – CPC (SEA)
  • Démonstration : analyse d’un site live avec Ubersuggest
  • Les grands principes et la rentabilité du Display
  • Le Display Web et l’exemple de Google Ads Display Network
  • Le Display sur les réseaux sociaux et l’exemple de Facebook Ads
  • Démonstration – utilisation de la bibliothèque publicitaire Facebook
  • Le principe du community management
  • Panorama complet des réseaux sociaux
  • Comment animer vos communautés
  • L’Influence Marketing
  • Atelier pratique : création d’une page Facebook
  • Atelier pratique : optimisation d’un profil LinkedIn
  • Atelier pratique : création d’une Company page LinkedIn
  • Atelier pratique : création d’un compte twitter
  • Le principe du Marketing Automation
  • Vue d’ensemble d’une campagne type
  • Les grands principes de la génération de leads
  • Démonstration sur la base de l’outil Active Campaign
  • Utiliser un outil d’analytics pour suivre les performances
  • Démonstration de Google Analytics
  • Définir les KPI
  • Techniques d’amélioration continue
  • Créer un tableau de bord avec Google Data Studio